الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط استخدام موقع وتطبيق Lodging.ae، والحجوزات، وطلبات الإدراج، وبرامج الولاء، وأي تعاملات مرتبطة بالمنصة بيننا وبين الضيوف والملاك والزوار والمستخدمين.
الشروط والأحكام
آخر تحديث: مارس 2026
مرحباً بك في Lodging.ae. باستخدامك أو تصفحك أو وصولك لمنصتنا بأي شكل من الأشكال، فإنك تُقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
1. عن Lodging.ae
Lodging.ae منصة حجز إلكترونية مرخصة للاستراحات والشاليهات والمزارع والفلل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، تعمل بموجب ترخيص دائرة الاقتصاد والسياحة — دبي (رخصة رقم 1186255). تعمل Lodging.ae حصرياً بصفتها منصة وسيطة تسهّل الحجوزات بين الضيوف وملّاك الاستراحات. نحن لا نملك أو نُشغّل أو نُدير أي من الاستراحات المُدرجة.
2. دور المنصة
Lodging.ae توفر منصة تقنية تربط الضيوف بملّاك الاستراحات. نحن لسنا طرفاً في أي اتفاقية إيجار بين الضيف ومالك الاستراحة. العلاقة التعاقدية لإيجار الاستراحة قائمة مباشرة بين الضيف والمالك. دور Lodging.ae يقتصر على تسهيل التواصل ومعالجة الدفع والتنسيق.
3. آلية الحجز
- تصفح الاستراحات المتاحة واختر التواريخ المناسبة
- أكمل نموذج الحجز ببياناتك الشخصية
- اختر طريقة الدفع (بطاقة ائتمان، تابي، تمارا، أو تحويل بنكي)
- يُرسل حجزك لمالك الاستراحة للتأكيد
- بعد التأكيد، يتم معالجة الدفع وتستلم تأكيد الحجز
لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد موافقة مالك الاستراحة صراحةً ومعالجة الدفع بنجاح. تحتفظ Lodging.ae بحق إلغاء أو رفض أي حجز وفقاً لتقديرها المطلق إذا رأت أن الحجز قد يُخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.
4. الأسعار والرسوم
- أسعار الاستراحات يحددها ملّاك الاستراحات وتُعرض في صفحة كل استراحة
- تُطبّق رسوم خدمة على جميع الحجوزات لتغطية خدمات المنصة ومعالجة الدفع والتكاليف التشغيلية. نسبة الرسوم المطبّقة تُعرض عند الدفع
- الأسعار قابلة للتغيير بدون إشعار مسبق بناءً على قرارات المالك أو التعديلات الموسمية أو ظروف السوق
- رسوم الخدمة غير مستردة
- تحتفظ Lodging.ae بحق تعديل هيكل الرسوم في أي وقت
5. طرق الدفع
- بطاقة ائتمان: يُسحب المبلغ كاملاً عند التأكيد عبر بوابة دفع آمنة
- تابي: ادفع بالتقسيط وفقاً لشروط تابي
- تمارا: قسّط المدفوعات وفقاً لشروط تمارا
- تحويل بنكي: يُطلب عربون لتأكيد الحجز. المبلغ المتبقي يُدفع حسب الاتفاق
باستخدامك أي طريقة دفع، فإنك توافق على شروط وأحكام مزود الدفع المعني. Lodging.ae غير مسؤولة عن أي مشاكل تنشأ عن معالجة الدفع من أطراف ثالثة.
6. الإلغاء والاسترداد
يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء والاسترداد للتفاصيل الكاملة. تحتفظ Lodging.ae بحق تحديد أهلية الاسترداد على أساس كل حالة على حدة وفقاً لتقديرها المطلق.
7. معلومات الاستراحة
- تُعرض الاستراحات بأكواد (مثل LODGE-ADH-718) لحماية خصوصية الاستراحة
- تفاصيل وصور ومرافق الاستراحة مقدّمة من المالك وقد لا تعكس دائماً الحالة الراهنة
- تبذل Lodging.ae جهوداً معقولة لضمان الدقة لكنها لا تضمن أو تتعهد أو تُقر بأن معلومات الاستراحة كاملة أو دقيقة أو محدّثة
- معلومات الوصول (الموقع، رقم الحارس) تُشارك بعد تأكيد الحجز
8. مسؤوليات الضيف
- يجب احترام قوانين وتعليمات الاستراحة المحددة من المالك
- أي ضرر يلحق بالاستراحة أثناء الإقامة يتحمله الضيف بالكامل
- يجب مغادرة الاستراحة في وقت الخروج المتفق عليه
- عدد الضيوف يجب ألا يتجاوز السعة المحددة
- الضيف مسؤول عن سلوك جميع الأشخاص الذين يدعوهم للاستراحة
- Lodging.ae غير مسؤولة عن أي نزاعات أو أضرار أو إصابات أو مشاكل تنشأ أثناء الإقامة
9. برنامج الكاش باك والولاء
- قد يحصل الضيوف المؤهلون على كاش باك على الحجوزات المكتملة حسبما تحدده Lodging.ae
- يُضاف الكاش باك لمحفظتك في Lodging.ae
- يمكن استخدامه كخصم في الحجوزات القادمة
- لا يُجمع الكاش باك مع العروض الترويجية الأخرى — خصم واحد لكل حجز
- تحتفظ Lodging.ae بحق تعديل أو تعليق أو إنهاء برنامج الولاء أو نسب الكاش باك أو معايير الأهلية في أي وقت بدون إشعار مسبق
- قد تنتهي صلاحية أرصدة الكاش باك إذا لم تُستخدم خلال المدة التي تحددها Lodging.ae
10. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:
- تعمل Lodging.ae حصرياً كوسيط ولا تتحمل أي مسؤولية عن حالة أو جودة أو سلامة أو قانونية أو ملاءمة أي استراحة مُدرجة
- Lodging.ae غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدام منصتنا أو أي استراحة محجوزة عبرها
- إجمالي مسؤوليتنا القصوى، إن وُجدت، لا يتجاوز رسوم الخدمة المدفوعة من المستخدم للحجز المعني
- Lodging.ae غير مسؤولة عن أي فقدان أو سرقة أو إصابة أو ضرر يحدث في أي استراحة
- Lodging.ae غير مسؤولة عن تصرفات أو إهمال أو سلوك ملّاك الاستراحات أو موظفيهم أو أي أطراف ثالثة
11. التعويض
توافق على تعويض وحماية وإبراء ذمة Lodging.ae ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من وضد أي وجميع المطالبات والالتزامات والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) الناشئة عن استخدامك للمنصة أو مخالفتك لهذه الشروط أو أي نزاع بينك وبين مالك الاستراحة.
12. القوة القاهرة
لا تتحمل Lodging.ae أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والأوبئة والإجراءات أو القيود الحكومية والحروب والاضطرابات المدنية والإضرابات وانقطاع الكهرباء وتعطل الإنترنت أو أي حدث قوة قاهرة آخر.
13. الملكية الفكرية
جميع المحتويات على Lodging.ae، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والبرمجيات، هي ملك لـ Lodging.ae أو المرخص لهم وتحميها قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. يُحظر الاستخدام غير المصرح به.
14. الخصوصية
استخدامك لمنصتنا يخضع أيضاً لـسياسة الخصوصية. باستخدامك Lodging.ae، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح فيها.
15. تعديل الشروط
تحتفظ Lodging.ae بحق تعديل أو تحديث أو مراجعة هذه الشروط والأحكام في أي وقت ووفقاً لتقديرها المطلق، بدون إشعار مسبق للمستخدمين. تصبح التغييرات سارية فوراً عند نشرها على المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تغييرات يُعتبر موافقة منك على الشروط المعدّلة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط دورياً.
16. القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاعات تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو استخدام المنصة تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة. قبل البدء بأي إجراءات قانونية، يوافق الطرفان على محاولة حل النزاعات من خلال التفاوض بحسن نية.
17. قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
18. الاتفاقية الكاملة
تُشكّل هذه الشروط والأحكام، مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Lodging.ae فيما يتعلق باستخدام المنصة.
19. تواصل معنا
واتساب: +971 56 849 4470
البريد: info@lodging.ae
الموقع: lodging.ae
Lodging.ae — منصة مرخصة من دائرة الاقتصاد والسياحة — دبي | رخصة 1186255
يرجى قراءة هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وأي شروط خاصة تظهر في صفحة العقار أو رسالة/وثيقة تأكيد الحجز. عند وجود حق إلزامي لا يمكن التنازل عنه بموجب القوانين السارية، فإن ذلك الحق يبقى نافذاً ويعلو على أي بند مخالف في هذه الصفحة.
1. القبول ونطاق التطبيق
- يُعتبر تصفح المنصة أو إنشاء حساب أو إدراج عقار أو إتمام حجز أو دفع أي مبلغ عبر Lodging.ae قبولاً لهذه الشروط.
- إذا كنت تتصرف بالنيابة عن مالك أو شركة أو جهة تشغيل، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية القانونية اللازمة للالتزام بهذه الشروط نيابة عنها.
- تُشكّل أي شروط إضافية منشورة في صفحة العقار أو أثناء الدفع أو في مستندات الحجز أو في برامج الكاش باك والولاء جزءاً مكملاً لهذه الشروط.
2. دور Lodging.ae
- تعمل Lodging.ae كمنصة رقمية ووسيط حجز وتجميع تعامل إلكتروني بين الضيف والمالك أو المشغّل، وليست مالكاً للعقار أو جهة تشغيله اليومية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- العلاقة التعاقدية الخاصة بالإقامة نفسها، والدخول للعقار، وحالته الفعلية، وقواعد الاستخدام، والخدمات داخل الموقع، والضمانات، وأي أضرار أو مخالفات ميدانية، تكون مباشرة بين الضيف والمالك أو المشغّل.
- يجوز لـ Lodging.ae تسهيل الحجز والتحصيل وخدمة العملاء والتنسيق، لكن ذلك لا يعني استلامها لحيازة العقار أو تحملها مسؤولية تشغيله أو إدارته اليومية.
3. الحسابات، الهوية، ومنع الاحتيال
- يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو الحجز أو الإدراج، ويكون المستخدم مسؤولاً عن سرية بيانات الدخول وعن أي استخدام يتم من خلال حسابه.
- يجوز لـ Lodging.ae طلب ما يثبت الهوية أو السن أو الملكية أو الصلاحية أو وسيلة الدفع، كما يجوز لها تأخير أو رفض أو إلغاء أي معاملة عند الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المخاطر التنظيمية.
- يُحظر استخدام بطاقات أو حسابات لا تملك حق استعمالها، أو إنشاء هويات مزيفة، أو التلاعب بالمراجعات، أو جمع بيانات المنصة بطرق آلية، أو محاولة الالتفاف على أنظمة الأمان.
4. الأسعار، الحجز، والدفع
- لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد موافقة وسيلة الدفع أو اعتماد الحجز بالنظام وصدور رقم حجز أو رسالة تأكيد من Lodging.ae.
- قد يتضمن السعر الإجمالي المعروض سعر الإقامة ورسوم المنصة ورسوم إدارية أو رسوم وسيلة الدفع والخصومات أو المزايا الترويجية المطبقة وقت الحجز.
- تخضع وسائل الدفع مثل Stripe وTabby وTamara والتحويلات البنكية لشروطها وضوابطها وموافقاتها الخاصة، ويجوز رفضها أو إلغاؤها أو تأخيرها من مزود الدفع نفسه.
- تحتفظ Lodging.ae بسجلات قبول الشروط ووقت القبول وعنوان الـ IP وبيانات الدفع والاتصال المرتبطة بالحجز لأغراض الإثبات والامتثال ومعالجة المنازعات.
5. التزامات الضيف والمستخدم
- يلتزم الضيف بعدد الأشخاص المصرح به، وأوقات الدخول والخروج، وقواعد العقار، والتعليمات المعلنة، وأي متطلبات نظامية أو أمنية خاصة بالموقع أو بالمنطقة.
- الضيف مسؤول عن سلوك مرافقيه وعن أي تلف أو اتساخ زائد أو فقد أو مخالفة أو رسوم إضافية تنشأ عن استعماله للعقار أو تجاوزه للحدود المعلنة.
- يُحظر استعمال العقار أو المنصة في نشاط غير نظامي أو مزعج أو مخالف للآداب أو يعرّض المالك أو الجيران أو المنصة للخطر أو الشكوى أو المسؤولية.
6. التزامات المالك أو المشغّل
- يلتزم المالك أو المشغّل بدقة بيانات العقار من حيث الصور والوصف والسعر والتوفر والموقع وسياسات الإلغاء والدخول والخروج وقواعد العقار وأي مبلغ تأمين أو رسوم إضافية على أرض الواقع.
- يتحمل المالك أو المشغّل مسؤولية التراخيص والتصاريح والسلامة والنظافة وجاهزية العقار وقانونية عرضه واستضافته للضيوف.
- يجب احترام الحجوزات المؤكدة وتحديث التقويم باستمرار. ويجوز لـ Lodging.ae تعليق أو إخفاء أو إنهاء الإدراج عند تكرار الإلغاء من طرف المالك أو التضليل أو الشكاوى الجدية أو الإخلال بالتسليم.
7. التأمين، الأضرار، والرسوم خارج المنصة
- أي مبلغ تأمين أو ضمان مسترد يظهر في صفحة العقار أو وثيقة الحجز يكون - ما لم يُذكر خلاف ذلك - ترتيباً مباشراً بين الضيف والمالك ويتم تحصيله وردّه من قبل المالك.
- يجوز للمالك المطالبة بتعويضات أو رسوم موثقة عن أضرار أو مخالفات أو تنظيف زائد أو أشخاص إضافيين أو تأخير خروج، وفقاً لما هو معلن وبما لا يخالف القانون.
- Lodging.ae لا تتولى تحصيل أو استرداد التأمين، ولا تتوسط أو تفصل في نزاعات التأمين أو تقييم الأضرار بين الضيف والمالك.
8. الإلغاء، تغيير التاريخ، وبرامج الولاء
- إذا كان الحجز ما زال معلقاً قبل التأكيد، فيجوز إلغاؤه دون رسوم على العميل لأن المبلغ لا يكون قد سُحب نهائياً بعد. أما بعد التأكيد، فتُطبّق سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالاستراحة كما تظهر في صفحة العقار وصفحة الدفع ووثيقة الحجز.
- عند إلغاء العميل لحجز مؤكد، تكون الرسوم الإدارية غير مستردة، ويخضع مبلغ الحجز لسياسة المالك الخاصة بهذه الاستراحة. وإذا ألغى المالك حجزاً مؤكداً، يُعاد للعميل كامل المبلغ المدفوع دون خصم.
- طلبات تغيير التاريخ تخضع لسياسة الاستراحة ولموافقة المالك والتوفر. وإذا تمت الموافقة على التغيير، فقد تطبق رسوم إدارية على العملية الجديدة، ويُدفع فرق السعر إذا كان التاريخ الجديد أعلى، ولا يُرد فرق السعر إذا كان أقل.
- برامج الكاش باك والولاء والإحالات والكوبونات مزايا ترويجية قابلة للتعديل أو التعليق أو الإلغاء أو الاسترداد عند الاشتباه في سوء الاستخدام أو الاحتيال أو التعارض مع سياسات الحجز.
9. التواصل، المحتوى، والتقييمات
- باستخدام المنصة، توافق على تلقي رسائل تشغيلية وخدمية متعلقة بالحجز أو الحساب أو الأمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو الإشعارات.
- يجوز لك الانسحاب من الرسائل التسويقية متى كان ذلك ممكناً، لكن لا يمكنك الانسحاب من الرسائل الأساسية اللازمة لتأكيد الحجز أو تنفيذه أو تسوية المنازعات.
- يجوز لـ Lodging.ae مراجعة أو إخفاء أو حذف أي تقييم أو صورة أو محتوى إذا كان كاذباً أو مضللاً أو مسيئاً أو غير قانوني أو يعرّض المنصة أو الغير للمسؤولية.
10. عدم الالتفاف، الإيقاف، والتعويض
- يُمنع على المالك أو الضيف استخدام بيانات أو فرص تعرّف عليها عبر Lodging.ae لإبرام حجز جانبي أو تجاوز المنصة أو تفادي الرسوم المستحقة لها.
- يجوز لـ Lodging.ae تعليق أو تقييد أو إلغاء أي حساب أو حجز أو إدراج عند مخالفة هذه الشروط أو عند الاحتيال أو إساءة استخدام الشكاوى أو طلبات الاسترداد أو عند وجود سبب أمني أو تنظيمي.
- يلتزم المستخدم أو المالك بتعويض Lodging.ae والدفاع عنها ضد أي مطالبة أو خسارة أو مصروف معقول ينشأ عن إخلاله بهذه الشروط أو عن العقار نفسه أو عن استخدام غير نظامي للمنصة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
11. حدود المسؤولية والظروف الخارجة عن الإرادة
- إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم المنصة وخدماتها على أساس التوفر، ولا تتحمل Lodging.ae مسؤولية مباشرة عن انقطاع المرافق أو تصرفات المالك أو الجيران أو الأحوال الجوية أو القيود الحكومية أو تعطل مزودي الدفع أو أي ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة.
- لا يجوز تفسير أي بند في هذه الصفحة على أنه يستبعد أو يقيّد حقاً أو ضماناً لا يسمح القانون الواجب التطبيق باستبعاده أو تقييده.
- فيما عدا ما يفرضه القانون صراحة، فإن الحد الأقصى للمسؤولية المباشرة الخاصة بـ Lodging.ae عن حجز محدد لا يتجاوز الرسوم التي احتفظت بها المنصة فعلياً عن ذلك الحجز محل النزاع.
12. الشكاوى، القانون الحاكم، وتسوية النزاعات
- لأي شكوى أو مطالبة، يجب تزويدنا برقم الحجز والتفاصيل والأدلة المتاحة عبر قنوات الدعم الموضحة أدناه حتى نتمكن من محاولة المعالجة وحفظ السجل.
- نفضّل محاولة التسوية بحسن نية أولاً خلال مدة معقولة قبل اللجوء للإجراءات القضائية أو التحكيم متى كان ذلك جائزاً.
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون محاكم دبي مختصة ما لم يقرر القانون أو الجهة المختصة خلاف ذلك. ولا يحد هذا من أي حق إلزامي لتقديم شكوى للجهات الرسمية المختصة.
13. التعديلات على هذه الشروط
- يجوز لـ Lodging.ae تحديث هذه الشروط أو السياسات أو الرسوم أو وصف الخدمات أو برامج المكافآت في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة على الموقع من تاريخ سريانها.
- إذا كان الحجز قد تأكد بالفعل، فتُفسَّر التعديلات الجديدة بما لا يخل بما تم قبوله وقت الحجز أو بما يفرضه القانون أو متطلبات السلامة والامتثال.
التواصل والشكاوى
إذا احتجت توثيق شكوى أو استفسار متعلق بالشروط أو الحجز أو المطالبة، فاستخدم بيانات التواصل التالية وأرفق رقم الحجز متى كان متاحاً.
مهم
هذه الصياغة تهدف إلى تنظيم العلاقة التعاقدية وتقليل النزاعات ورفع مستوى الشفافية، لكنها لا تضمن منع أي مطالبة أو إجراء رسمي في جميع الحالات. يوصى بمراجعتها من مستشار قانوني إماراتي مرخص إذا أردت اعتمادها كنسخة نهائية ملزمة على مستوى عالي المخاطر.
