سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تجمع Lodging.ae البيانات الشخصية والبيانات التشغيلية، وكيف تستخدمها وتشاركها وتحفظها عند استخدام المنصة أو التطبيق أو خدمات الحجز أو الإدراج أو الدعم.
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مارس 2026
Lodging.ae تحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحفظ ونحمي معلوماتك الشخصية. باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
1. المعلومات التي نجمعها
- معلومات شخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات الهوية عند إنشاء حساب أو حجز
- معلومات الدفع: بيانات البطاقة والحساب البنكي (تُعالج بأمان عبر مزودي دفع أطراف ثالثة — لا نحفظ أرقام البطاقات الكاملة)
- معلومات الحجز: التواريخ، تفضيلات الاستراحة، سجل الحجوزات، والمراسلات
- بيانات الاستخدام: نوع المتصفح، عنوان IP، الصفحات المزارة، معلومات الجهاز، بيانات الموقع، وأنماط التصفح لتحسين خدماتنا
- بيانات التواصل: الرسائل والاستفسارات والملاحظات التي ترسلها عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو المنصة
2. كيف نستخدم معلوماتك
- معالجة وتأكيد حجوزاتك
- إرسال تأكيدات وتذكيرات وتحديثات الحجز عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني
- معالجة المدفوعات والاستردادات
- إدارة محفظة الكاش باك ومكافآت الولاء
- تحسين منصتنا وخدماتنا وتجربة المستخدم
- إرسال عروض ترويجية وتوصيات مخصصة ورسائل تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
- إجراء التحليلات والأبحاث ومراقبة الأداء
- منع الاحتيال والوصول غير المصرح به والأنشطة غير القانونية
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- أي أغراض أخرى مرتبطة بشكل معقول بعملياتنا التجارية
3. مشاركة المعلومات
قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:
- تنسيق الاستراحة: تُشارك تفاصيل الحجز الضرورية مع ملّاك الاستراحات لتسهيل إقامتك. نطاق المعلومات المشاركة يخضع لتقدير Lodging.ae
- بوابات الدفع: مزودو دفع أطراف ثالثة لمعالجة الدفع الآمن
- مزودو الخدمات: أطراف ثالثة تساعدنا في تشغيل المنصة والتحليلات والتسويق ودعم العملاء
- المتطلبات القانونية: عند الحاجة بموجب قوانين الإمارات أو السلطات الحكومية أو لحماية حقوق ومصالح Lodging.ae
- نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل معلوماتك كجزء من العمل
لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية.
4. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، والحفاظ على حسابك، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. قد تختلف فترات الاحتفاظ بناءً على نوع المعلومات والمتطلبات القانونية المعمول بها.
5. أمان البيانات
- تشفير SSL/TLS على جميع الصفحات
- معالجة دفع متوافقة مع PCI DSS
- تخزين آمن مع ضوابط وصول
- مراقبة أمنية منتظمة
رغم تطبيقنا لتدابير أمنية معقولة، لا توجد طريقة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا تستطيع Lodging.ae ضمان الأمان المطلق لبياناتك ولا تتحمل مسؤولية أي وصول غير مصرح به ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
6. حقوقك
- الوصول إلى بياناتك الشخصية (خاضع للتحقق)
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- طلب حذف حسابك وبياناتك (خاضع لمتطلبات الاحتفاظ القانونية)
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
تُعالج الطلبات وفقاً لتقدير Lodging.ae وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها. قد نرفض الطلبات غير المعقولة أو المتكررة أو التي قد تُعرّض أمن أو خصوصية الآخرين للخطر.
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات وتقنيات مماثلة لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتك وتحليل حركة الموقع وتقديم إعلانات مستهدفة. باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على استخدام هذه التقنيات. يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، لكن تعطيلها قد يؤثر على الوظائف.
8. روابط الأطراف الثالثة
قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أطراف ثالثة. Lodging.ae غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.
9. خصوصية الأطفال
منصتنا غير موجهة للأفراد تحت 18 عاماً. لا نجمع عمداً معلومات شخصية من القاصرين.
10. التغييرات على هذه السياسة
تحتفظ Lodging.ae بحق تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت بدون إشعار مسبق. تصبح التغييرات سارية فوراً عند نشرها على المنصة. استمرارك في استخدام المنصة يُعتبر قبولاً للسياسة المحدّثة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة دورياً.
11. القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وأنظمة حماية البيانات المعمول بها.
12. تواصل معنا
لاستفسارات الخصوصية:
واتساب: +971 56 541 0311
البريد: info@lodging.ae
Lodging.ae — منصة تديرها أروم لخدمات التسويق ذ.م.م - ش.ش.و | رخصة تجارية CN-5610424 – أبوظبي
تنطبق هذه السياسة على الموقع والتطبيق وعمليات التواصل والرسائل والخدمات المرتبطة بـ Lodging.ae. باستخدامك للمنصة فإنك تقر بمعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات، مع احتفاظك بأي حقوق إلزامية مقررة بموجب الأنظمة السارية.
1. ما البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل مثل الاسم والبريد والجوال والعنوان وبيانات الدولة واللغة وتفضيلات الحساب.
- بيانات الحجز والمعاملة مثل تواريخ الإقامة والعقار وطريقة الدفع والحالة والسجلات المرتبطة بالحجز والقبول والاسترداد.
- بيانات المالك أو المشغّل مثل معلومات الإدراج والملكية والتقويم والحساب البنكي ووسائل التواصل والصور والملاحظات التشغيلية.
- بيانات تقنية وتحليلية مثل عنوان الـ IP ونوع الجهاز والمتصفح ومعلومات الجلسة وبيانات النقرات والإحالات وملفات تعريف الارتباط والأداء.
- بيانات التواصل والمحتوى مثل رسائل واتساب أو البريد أو نماذج الدعم أو المكالمات أو التقييمات والصور والمرفقات التي تقدمها للمنصة.
2. كيف نستخدم البيانات
- لإنشاء الحسابات، ومعالجة الحجوزات، وتأكيد المدفوعات، وتنسيق الوصول، وإرسال الإشعارات والمستندات ورسائل ما بعد الحجز.
- للتحقق من الهوية ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام وإدارة الشكاوى والاستردادات والنزاعات واسترداد المبالغ أو الرسوم المستحقة.
- لتشغيل المنصة وتحسين البحث والتسعير والتجربة وتحليل الأداء ومراقبة الأعطال والاستجابة للمخاطر أو الأزمات أو طلبات الجهات المختصة.
- لتنفيذ برامج الولاء والكوبونات والحملات التسويقية المسموح بها، مع تمكينك من إلغاء أو تقليل الرسائل التسويقية متى كان ذلك متاحاً.
3. مع من نشارك البيانات
- مع المالك أو المشغّل أو الضيف المقابل بقدر الحاجة لتنفيذ الحجز والتواصل والوصول للعقار وتسوية أي مطالبات مرتبطة به.
- مع مزودي الدفع والفوترة والبريد الإلكتروني والرسائل والاستضافة والتحليلات والدعم ومزودي الخدمات التقنية أو الاستشارية الذين يساعدوننا على تشغيل الخدمة.
- مع الجهات الرسمية أو القضائية أو التنظيمية أو الأمنية عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً أو لحماية الحقوق أو السلامة أو الامتثال أو مكافحة الاحتيال.
- في حال إعادة هيكلة النشاط أو بيع الأصول أو الاندماج، قد تُنقل البيانات إلى الخلف القانوني مع استمرار التزامه باستخدامها بشكل متوافق مع هذه السياسة أو ما يفرضه القانون.
4. المدفوعات والبيانات الحساسة
- تُعالج بيانات البطاقات ووسائل الدفع من خلال مزودي دفع معتمدين مثل Stripe وTabby وTamara أو عبر قنوات مصرفية/تشغيلية مناسبة، ولا نعِد بتخزين كامل بيانات البطاقة داخل أنظمتنا إلا بالقدر الذي تسمح به البنية الفنية ومزود الخدمة.
- قد نحتفظ ببيانات التحقق ونتائج الدفع والمرجع البنكي والمبالغ وحالات الاسترداد والاعتراضات وأسباب المخاطر لأغراض المحاسبة والامتثال وإدارة المنازعات.
5. ملفات تعريف الارتباط والتتبع والتحليلات
- نستخدم ملفات تعريف الارتباط والجلسات والتتبع التحليلي لتمكين تسجيل الدخول، وحفظ تفضيلات اللغة والعملات، وتحسين الأداء، وقياس الحملات، وفهم مصادر الزيارات والحجوزات.
- يمكنك تعديل إعدادات المتصفح أو الجهاز لتقليل بعض أنواع التتبع، لكن تعطيل العناصر الأساسية قد يؤثر على عمل الموقع أو تجربة الحجز.
6. حفظ البيانات وأمنها ونقلها
- نحتفظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتنفيذ الخدمات أو الامتثال أو المحاسبة أو الدفاع عن المطالبات أو إدارة الحسابات والمراجعات والأعمال اللاحقة المرتبطة بالحجز.
- نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الاستخدام غير المشروع، إلا أن أي نظام إلكتروني لا يمكن ضمان أمانه المطلق.
- قد تُعالج أو تُخزن بعض البيانات داخل دولة الإمارات أو خارجها بواسطة مزودي خدمة موثوقين أو مزودي دفع أو أدوات سحابية بحسب الحاجة التشغيلية والقانونية.
7. خياراتك وحقوقك
- يمكنك طلب تحديث أو تصحيح بياناتك أو الوصول إلى بعض معلومات حسابك وحجوزاتك من خلال لوحة الحساب أو عبر التواصل مع الدعم.
- يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو تقليلها، وطلب حذف أو تقييد بيانات معينة عندما لا تتعارض مع الالتزامات القانونية أو متطلبات الإثبات أو منع الاحتيال أو سلامة التعاملات.
- قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالخصوصية حمايةً للحسابات والحقوق.
8. الأطفال والقُصّر
- خدمات الحجز والإدراج غير موجهة عادةً إلى القُصّر كمتعاقدين مستقلين، ويجب تنفيذ الحجز من شخص يملك الأهلية أو من يمثله تمثيلاً صحيحاً.
- إذا تبيّن لنا أن بيانات قاصر جُمعت بطريقة غير مناسبة، فيجوز لنا تقييد الحساب أو حذف البيانات أو طلب موافقة أو توثيق إضافي.
التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالبيانات أو التصحيح أو الاعتراض أو الشكاوى، تواصل معنا عبر البيانات التالية مع توضيح نوع الطلب وأي رقم حجز أو حساب مرتبط به.
تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تعديل خدماتنا أو متطلباتنا التشغيلية أو التنظيمية أو وسائل المعالجة التقنية. استمرار استخدام المنصة بعد نشر النسخة المحدثة يُعد إقراراً بالاطلاع عليها بالقدر الذي يسمح به القانون.
