سياسة الإلغاء والاسترداد
تشرح هذه السياسة الفرق بين الحجز المعلق قبل التأكيد، والحجز المؤكد بعد اعتماد المالك أو الإدارة، وكيف تُطبَّق سياسة كل استراحة في الإلغاء والاسترداد وتغيير التاريخ.
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026
في Lodging.ae نحرص على تقديم تجربة حجز سلسة. توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد العامة المطبّقة على الحجوزات عبر منصتنا. يرجى ملاحظة أن الشروط المحددة قد تختلف حسب الاستراحة ونوع الحجز.
1. رسوم الخدمة (غير مستردة)
تُطبّق رسوم خدمة على جميع الحجوزات لتغطية خدمات المنصة ومعالجة الدفع والتكاليف التشغيلية. النسبة المطبّقة تُعرض عند الدفع.
رسوم الخدمة غير مستردة في جميع الحالات، بما في ذلك الإلغاء وتغيير التاريخ وعدم الحضور.
2. الإلغاء قبل التأكيد
إذا ألغيت حجزك قبل تأكيد مالك الاستراحة، تحصل عموماً على استرداد كامل. تحتفظ Lodging.ae بحق تطبيق رسوم معالجة إن وُجدت.
3. الإلغاء بعد التأكيد
بمجرد تأكيد الحجز من مالك الاستراحة، تُطبّق شروط الإلغاء كالتالي. لكل استراحة سياسة إلغاء خاصة تُبلّغ لك قبل إتمام الحجز. سياسة الاستراحة المحددة لها الأولوية.
3.1 إلغاء مبكّر
- إذا تم الإلغاء ضمن فترة الإلغاء المبكر (كما تحددها سياسة الاستراحة)، قد تحصل على استرداد باستثناء رسوم الخدمة غير المستردة
- مبلغ الاسترداد الدقيق يُحدد بناءً على سياسة الاستراحة ووفقاً لتقدير Lodging.ae
3.2 إلغاء متأخر
- الإلغاء بعد انتهاء فترة الإلغاء المبكر قد يؤدي إلى استرداد جزئي أو مخفّض أو عدم استرداد، حسب سياسة الاستراحة وتوقيت الإلغاء
- قد يُحتفظ بجزء من قيمة الحجز لتعويض مالك الاستراحة
3.3 إلغاء في نفس اليوم / غير مسترد
- الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الدخول: غير مسترد عموماً
- إذا كانت سياسة الاستراحة "غير مسترد من لحظة التأكيد": لا يوجد استرداد
- عدم الحضور (عدم الوصول بدون إشعار): لا يوجد استرداد
4. تغيير التاريخ
بعض الاستراحات قد تسمح بتغيير التاريخ كبديل عن الإلغاء:
- إمكانية تغيير التاريخ تعتمد على سياسة الاستراحة وموافقة المالك
- تغيير التاريخ قد يخضع لتعديلات في السعر بناءً على التواريخ الجديدة
- Lodging.ae لا تضمن إمكانية تغيير التاريخ في جميع الحالات
- ننصح بطلب تغيير التاريخ مبكراً لزيادة احتمالية الموافقة
5. إلغاء من طرف المالك
إذا ألغى مالك الاستراحة حجزك المؤكد:
- ستعمل Lodging.ae على تقديم استرداد، والذي قد يشمل رسوم الخدمة وفقاً لتقدير Lodging.ae
- فريقنا سيبذل جهوداً معقولة لمساعدتك في إيجاد بديل مناسب، لكن التوفر غير مضمون
- Lodging.ae لا تتحمل مسؤولية أي تكاليف غير مباشرة أو خسائر أو إزعاج ناتج عن إلغاء المالك
6. حجوزات التحويل البنكي
لحجوزات التحويل البنكي، يُطلب عربون لتأكيد الحجز:
- مبلغ العربون يظهر وقت الحجز
- شروط الإلغاء تنطبق على العربون كما هو موضح أعلاه
- المبلغ المتبقي مستحق حسب الاتفاق وقت الحجز
7. معالجة الاسترداد
- بطاقة ائتمان: يتم الاسترداد عادةً خلال 5-14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك
- تابي/تمارا: يتم الاسترداد عبر مزود التقسيط وفقاً لسياساته
- تحويل بنكي: يتم الاسترداد عادةً خلال 3-7 أيام عمل
Lodging.ae غير مسؤولة عن التأخير في معالجة الاسترداد الناتج عن البنوك أو مزودي الدفع أو أطراف ثالثة أخرى.
8. الحالات الخاصة
تحتفظ Lodging.ae بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في إجراء استثناءات لهذه السياسة في حالات خاصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات الطبية الطارئة والكوارث الطبيعية والقيود الحكومية أو أحداث القوة القاهرة الأخرى. أي استثناءات تُمنح على أساس كل حالة على حدة ولا تُشكّل سابقة للطلبات المستقبلية.
9. النزاعات
إذا لم تتفق مع قرار الإلغاء أو الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم. ستراجع Lodging.ae الأمر وتتخذ قراراً نهائياً وفقاً لتقديرها المطلق. هذا القرار يكون ملزماً.
10. التعديلات على هذه السياسة
تحتفظ Lodging.ae بحق تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد هذه في أي وقت بدون إشعار مسبق. السياسة السارية وقت حجزك هي التي تنطبق على ذلك الحجز.
11. تواصل معنا
لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا عبر واتساب +971 56 849 4470 أو البريد الإلكتروني info@lodging.ae.
Lodging.ae منصة مرخصة من دائرة الاقتصاد والسياحة — دبي | رخصة رقم 1186255
يُعتد بسجلات النظام في تحديد ما إذا كان الحجز ما زال معلقاً أو أصبح مؤكداً. ويجب قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام، ومع النص الخاص بسياسة الإلغاء الظاهر في صفحة العقار وصفحة الدفع ووثيقة الحجز.
1. كيف تعمل هذه السياسة
- تنطبق على الحجوزات التي تتم عبر Lodging.ae سواء عبر الموقع أو التطبيق أو روابط الدفع أو القنوات المساندة المرتبطة بالمنصة.
- قبل تأكيد الحجز من المالك أو من الإدارة بعد التحقق من التوفر، يكون الطلب في حالة تعليق ولا تُطبق عليه سياسة استرداد ما بعد التأكيد.
- بعد التأكيد، تكون سياسة الإلغاء والاسترداد وتغيير التاريخ الخاصة بالاستراحة نفسها هي المرجع، ويجب أن تبقى محدثة في النظام من قبل المالك أو منسق المنصة.
- أي مبلغ تأمين أو ضمان مسترد أو رسوم ميدانية مباشرة يفرضها المالك لا يعد جزءاً من استرداد Lodging.ae ما لم يتم تحصيله عبرها صراحة.
2. الإلغاء قبل تأكيد الحجز
- إذا كان الحجز ما زال معلقاً وغير مؤكد، فيجوز للعميل أو المالك أو الإدارة إلغاؤه في أي وقت قبل التأكيد دون رسوم إلغاء على أي طرف.
- في هذه المرحلة لا يكون مبلغ الحجز قد سُحب نهائياً على أساس حجز مؤكد، ولذلك يتم تحرير أو عكس المبلغ بالكامل بحسب حالة التفويض أو المعاملة.
- لا تنطبق في هذه المرحلة رسوم إدارية أو نسب استرداد ما بعد التأكيد، لأن الحجز لم يصبح مؤكداً بعد.
3. الإلغاء بعد تأكيد الحجز
- بعد تأكيد الحجز، تكون سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالاستراحة كما حددها مالكها في النظام هي الأساس، سواء كانت استرداداً كاملاً أو جزئياً أو غير مستردة.
- عند إلغاء العميل لحجز مؤكد، تكون الرسوم الإدارية غير مستردة، ويخضع مبلغ الحجز لسياسة المالك الخاصة بهذه الاستراحة.
- قد تختلف هذه السياسة بين استراحة وأخرى من حيث عدد الأيام المطلوبة قبل الوصول، أو النسبة المستردة، أو حق تغيير التاريخ، ولذلك يجب الرجوع للنص الظاهر في صفحة العقار وصفحة الدفع ووثيقة الحجز.
- إذا كان النص الخاص بالاستراحة غير واضح أو لم يتم تحديثه، فيجب طلب التوضيح من الدعم قبل الدفع أو قبل طلب الإلغاء.
4. إلغاء المالك أو عدم توفر العقار
- إذا ألغى المالك حجزاً مؤكداً، يُعاد للعميل كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم، ويتحمل المالك الرسوم والتكاليف الإدارية الناتجة عن هذا الإلغاء.
5. الطلبات المعلقة والدفع الفاشل والحجوزات غير المكتملة
- إذا لم يكتمل الحجز أو لم يتأكد أو فشل الدفع، فلن يكتسب المستخدم حق الإقامة، ويجوز إلغاء الطلب أو تحرير التواريخ أو عكس المبالغ بحسب حالة المعاملة.
- قد يظهر أحياناً تفويض مالي أو عملية معلقة لدى البنك أو مزود الدفع قبل زوالها أو عكسها آلياً وفق سياسات ذلك المزود.
6. حجوزات التحويل / الكاش
- قد يتطلب هذا النوع من الحجوزات عربوناً مقدماً بنسبة 50% لتأكيد الحجز، ما لم يوضح فريق Lodging.ae أو صفحة العقار خلاف ذلك.
- أي مبلغ متبقٍ يُدفع مباشرة للمالك عند الدخول أو لاحقاً يظل خارج مسؤولية استرداد Lodging.ae ما لم يتم تحصيله عبرها.
7. تغيير التاريخ أو إعادة الجدولة
- تغيير التاريخ يخضع لسياسة الاستراحة ولموافقة المالك والتوفر. وإذا تمت الموافقة عليه، فقد تطبق رسوم إدارية على العملية الجديدة، ويُدفع فرق السعر إذا كان التاريخ الجديد أعلى، ولا يُرد فرق السعر إذا كان أقل.
- إذا لم تسمح سياسة الاستراحة بتغيير التاريخ أو رفض المالك التاريخ الجديد، فلا ينشأ حق تلقائي بالتغيير أو إعادة الجدولة.
8. الضمانات، الأضرار، وعدم الحضور
- مبلغ التأمين إن وجد هو ترتيب مباشر بين العميل والمالك فقط. تعرضه Lodging للعلم فقط، ولا تتولى تحصيله أو استرداده أو التوسط أو الفصل في أي نزاع يتعلق به.
- إذا لم يحضر الضيف أو تعذر التواصل معه أو لم يلتزم بمتطلبات الدخول الأساسية بعد تأكيد الحجز، فقد يُعامل ذلك كحالة عدم حضور وفق سياسة الاستراحة.
- الشكاوى المتعلقة بحالة الاستراحة أو النظافة أو المرافق أو المطابقة لا يترتب عليها استرداد تلقائي، ما لم يُلغِ المالك الحجز أو تقرر Lodging خلاف ذلك صراحة.
9. طريقة الاسترداد ومدته
- عند اعتماد الاسترداد، تتم إعادة المبالغ - قدر الإمكان - إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها النظام أو مزود الدفع أو الدعم المختص.
- مدة وصول المبلغ إلى البطاقة أو الحساب تعتمد على البنك أو مزود الدفع أو نظام التقسيط، وقد تظهر المبالغ كاسترداد كامل أو جزئي حسب النتيجة المعتمدة.
10. الاعتراضات والاحتيال والظروف غير العادية
- إذا تم فتح اعتراض أو استرجاع بنكي أو ظهرت مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام، فيجوز لـ Lodging.ae تعليق الحساب أو الحجز أو أي مزايا مرتبطة به إلى حين اكتمال التحقق.
- في حالات القوة القاهرة أو أوامر الجهات المختصة أو مخاطر السلامة أو الامتثال، يجوز للمنصة أن تعرض إعادة جدولة أو رصيداً أو استرداداً بحسب ما تتيحه سياسة الاستراحة، والاستردادات الفعلية، والقانون الواجب التطبيق.
الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد
لتسريع المعالجة، يرجى تزويدنا برقم الحجز وتاريخ الإلغاء وسبب الطلب وأي مستندات أو صور أو رسائل ذات صلة.
ملاحظة تنظيمية
توضح هذه السياسة آلية العمل التشغيلية في Lodging.ae، لكنها لا تقصد إلغاء أي حق استرداد أو شكوى أو تعويض لا يسمح القانون الواجب التطبيق بالتنازل عنه أو الحد منه.
